Em resumo
- Coletamos só o que você preenche nos formulários e o mínimo técnico para o site funcionar.
- Usamos os seus dados para responder ao seu pedido, fazer o diagnóstico e acompanhar a sua decisão.
- Não vendemos os seus dados. Eles só vão para uma administradora de consórcio quando você decide seguir com uma proposta dela.
- O site não usa cookies de propaganda nem ferramentas de rastreamento de outras empresas.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento, pelo e-mail privacidade@aervo.com.br.
As palavras da LGPD
| Palavra | O que quer dizer |
|---|---|
| Titular | Você: a pessoa a quem os dados se referem |
| Dado pessoal | Qualquer informação que identifica você ou pode identificar, como nome, e-mail, telefone ou CPF |
| Dado sensível | Origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação a sindicato ou organização religiosa, filosófica ou política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico |
| Tratamento | Tudo o que se faz com um dado: coletar, guardar, usar, compartilhar, apagar |
| Controlador | Quem decide como os dados são tratados; aqui, a Aervo |
| Operador | Quem trata os dados em nome do controlador, como os serviços de hospedagem e de e-mail |
| ANPD | Agência Nacional de Proteção de Dados, o órgão do governo que fiscaliza a LGPD |
Quem cuida dos seus dados
A responsável pelos seus dados (o "controlador", na linguagem da LGPD) é a Aervo, CNPJ 63.418.666/0001-84. A Aervo não é administradora de consórcio nem instituição financeira. Os consórcios são administrados pelas administradoras parceiras indicadas no rodapé deste site, e cada uma cuida, pela política de privacidade dela, dos dados que recebe para fazer a sua adesão.
Canal de privacidade
E-mail: privacidade@aervo.com.br
Por este canal você tira dúvidas, faz reclamações e pedidos sobre os seus dados; nós respondemos e tomamos as providências.
Que dados coletamos
Coletamos só o que é necessário para cada pedido. Os campos opcionais ficam a seu critério.
| Onde | Dados |
|---|---|
| Diagnóstico financeiro | Nome, WhatsApp, e-mail, perfil e objetivo (obrigatórios); momento, prazo, se já conhece consórcio, canal preferido de contato, como conheceu a Aervo e mensagem (opcionais) |
| Fale conosco | Nome, WhatsApp, e-mail, assunto e perfil (obrigatórios); canal preferido, como conheceu a Aervo e mensagem (opcionais) |
| Newsletter | E-mail e a página em que você se inscreveu |
| Link de campanha | Se você chegou por um link nosso com identificação de campanha (por exemplo, o da bio do Instagram), guardamos o nome da campanha junto com o formulário que você enviar, para saber qual canal trouxe você |
| Atendimento (WhatsApp, e-mail, reunião) | O que você nos contar na conversa e no diagnóstico, inclusive informações financeiras (renda, patrimônio, objetivos), sempre para montar a recomendação do seu caso |
| Navegação no site | Endereço IP, navegador, data e hora de acesso e página visitada, registrados automaticamente pelo serviço que hospeda o site, para segurança e funcionamento |
Não pedimos dados sensíveis (saúde, origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação a sindicato, vida sexual, dado genético ou biométrico).
Para que usamos e com que base na lei
A LGPD só permite usar dados pessoais com uma base legal (art. 7º). Cada uso tem a sua:
| Para quê | Base legal |
|---|---|
| Responder ao seu contato, agendar a reunião, fazer o diagnóstico e preparar propostas | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Levar a sua proposta à administradora que você escolher e acompanhar a sua decisão depois da contratação | Execução de contrato a seu pedido (art. 7º, V) |
| Enviar a newsletter | Consentimento, que você dá ao se inscrever e retira quando quiser (art. 7º, I) |
| Enviar informativos ligados ao objetivo que você informou no diagnóstico, com a opção de não receber mais em toda mensagem | Legítimo interesse, respeitando os seus direitos (art. 7º, IX) |
| Organizar a ordem de atendimento e saber quais canais trazem os contatos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias e nos defender em processo judicial ou administrativo | Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Decisões automáticas
Quando você envia um formulário, o nosso sistema organiza o pedido para definir a prioridade de atendimento. Isso nunca decide sozinho o que você pode contratar: toda recomendação passa por uma pessoa da Aervo. Se quiser, você pode pedir a revisão e uma explicação de como isso foi feito (LGPD, art. 20).
Com quem compartilhamos
A Aervo não vende os seus dados. Eles só saem da Aervo nestes casos:
| Com quem | Quando e para quê |
|---|---|
| Administradoras de consórcio parceiras (indicadas no rodapé) | Só quando você decide seguir com uma proposta, para a administradora fazer a sua adesão ao grupo. A partir daí, a administradora também passa a cuidar dos seus dados, pela política de privacidade dela |
| Bancos e seguradoras parceiros, quando a Aervo passar a oferecer financiamento e seguros | Do mesmo jeito: só quando você pedir para seguir com o produto deles |
| Serviços que fazem o site e o atendimento funcionarem | Hospedagem do site (Netlify), banco de dados (Supabase), e-mail (Google Workspace), envio de e-mails automáticos (Resend) e WhatsApp (Meta). Eles guardam ou transmitem os dados para a Aervo e não podem usá-los para outro fim |
| Autoridades públicas | Quando a lei ou uma ordem judicial exigir |
Onde os dados ficam guardados
O banco de dados com os seus formulários fica em servidores no Brasil, em São Paulo. Alguns dos serviços que usamos são de empresas estrangeiras e podem guardar ou transmitir dados fora do Brasil: a hospedagem do site, o e-mail, o envio de e-mails automáticos e o WhatsApp. Essa transferência só acontece nos casos que a LGPD permite (art. 33), para atender ao seu pedido e com serviços que se comprometem a proteger os dados.
Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Newsletter | Até você cancelar a inscrição |
| Contato e diagnóstico sem contratação | Até 2 anos depois do último contato, ou antes, se você pedir a exclusão |
| Cliente que contratou | Enquanto durar o acompanhamento e, depois, pelo prazo que a lei exige ou que for necessário para a defesa de direitos |
Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados, menos nos casos em que a lei manda guardar (LGPD, art. 16).
Como protegemos
O site só funciona com conexão segura (HTTPS). Os formulários são recebidos por um servidor que confere cada envio, e o acesso aos dados dentro da Aervo é limitado por permissão: cada pessoa só vê o que precisa para o seu trabalho.
Nenhum sistema na internet é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicamos você e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a LGPD (art. 48).
A Aervo nunca pede senha, código recebido por SMS nem depósito em conta pessoal. Na dúvida sobre uma mensagem em nosso nome, fale com a gente pelos canais oficiais deste site.
Cookies e navegação
O site não usa cookies de propaganda nem ferramentas de análise de outras empresas. Quando você chega por um link de campanha, o navegador guarda o nome da campanha só enquanto a aba está aberta; ao fechar, ele é apagado. Se você não enviar nenhum formulário, essa informação não chega até nós.
Os seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir à Aervo, a qualquer momento e sem custo:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos dados seus e receber uma cópia deles |
| Correção | Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | De dados desnecessários, excessivos ou tratados fora do que a lei permite |
| Portabilidade | Levar os seus dados para outra empresa, nos termos da regulamentação da ANPD |
| Eliminação do que depende de consentimento | Apagar os dados que usamos com o seu consentimento (por exemplo, a newsletter), menos o que a lei manda guardar |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quem compartilhamos os seus dados |
| Informação sobre o consentimento | Saber que você pode não consentir e o que acontece se não consentir |
| Retirar o consentimento | A qualquer momento, de forma gratuita e fácil |
| Oposição | Se opor a um uso que não dependa do seu consentimento, se ele não seguir a lei |
| Revisão de decisão automática | Pedir a revisão de uma decisão tomada só por sistema (art. 20) |
Como pedir
Escreva para privacidade@aervo.com.br dizendo o que você quer. Para proteger você, podemos pedir uma informação que confirme que o pedido é seu. A confirmação simples sai na hora; a resposta completa, em até 15 dias (LGPD, art. 19).
Para não receber mais a newsletter ou os informativos, use o link no fim de qualquer e-mail nosso ou escreva para o mesmo endereço.
Alguns pedidos podem não ser atendidos por inteiro quando a lei obriga a guardar o dado; nesse caso, explicamos o motivo. Você também pode reclamar à ANPD (art. 18, § 1º).
Menores de 18 anos
Os serviços da Aervo são para maiores de 18 anos. Se soubermos que recebemos dados de alguém menor de idade sem a autorização dos pais ou responsáveis, apagamos esses dados.
Links para outros sites
O site tem links para páginas de outras empresas e órgãos, como as administradoras parceiras, o Banco Central e as redes sociais. Cada um deles tem a sua própria política de privacidade.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Se a mudança alterar algo que você autorizou, avisamos você antes.
Última atualização: 22 de outubro de 2026.